Agenttelefon med mange muligheder

BackDesk er en softwarebaseret agent, som henvender sig til brugere, der primært færdigbehandler opkald uden omstilling til andre medarbejdere. Programmet er en del af en samlet server-løsning, der udover FrontDesk (omstillingsbord) og BackDesk (agent) også omfatter et statistik-program og et meget brugervenligt administratorinterface.

Som en forenklet udgave af FrontDesk, indeholder BackDesk målrettede funktioner, der er specielt tilpasset de medarbejdere, som behandler og aflsutter samtaler.

Funktioner der er fælles for FrontDesk og BackDesk
Da BackDesk og FrontDesk er programmer på samme server, vil de fleste funktioner være tilgængelige i begge løsninger, f.eks.:

• Velkomstbeskeder og helligdagssvar
• Kø-svar (Alle medarbejdere er optaget, vent venligst)
• Nummer i kø (du er nu nr. x i køen)
• IVR (tast 1 for salg og 2 for xx osv.)

Se under FrontDesk for yderligere information eller kontakt os for at høre mere om, hvordan BackDesk vil kunne styrke den generelle telefonservice i jeres virksomhed.